沟通是一种艺术

http://bona163.com  2013年3月26日13:31  博纳观点

交往和沟通的技巧不仅仅是一门学问,而且是一种艺术。这学问包括人际交往所必须遵循的规范、礼仪、风俗、习惯,还包括沟通的技巧及谈话艺术等。例如,人际称呼要适当,登门拜访要有礼貌,喜庆节日要致意,谈话态度要诚恳,玩笑和幽默要掌握分寸等。此外,良好的交往态度和心理准备也是非常重要的。作为设计师更应该具备良好的沟通能力,要想做出客户满意的设计,沟通非常重要,有了设计前期较好的沟通才能事半功倍。
      据国外研究表明,受人欢迎的人一般具有如下特征:聆听重于表达、尊重别人的隐私、不过分谦虚、犯错误时勇于承认及坦诚道歉、不为自己的不当行为找借口、不过分讨好别人、珍惜自己和别人的时间。
而不受人欢迎的个性特征主要有:不尊重他人、以自我为中心、过于功利、过于依赖,以及妒忌心强、自卑、偏激、退缩、内向不合群、充满敌意等。
      从心理学角度看,改善人际关系的关键在于首先是学会换位思考,把自己当别人。即用平常心看待自己的得失荣辱,把自己的得失荣辱看做发生在别人身上,不因自己情绪的变化而影响人际关系;其次是把别人当自己。一个人只有设身处地通过角色互换,才能善解人意地去急别人之所急、痛别人之所痛;三是把别人当别人。即尊重别人,不干涉对方的隐私,不冒犯对方的个人空间;四是把自己当成自己。这意味着在自知的基础上建立起自尊和自信,扬长避短,更成熟地与别人相处。有了良好的沟通,别人才能听取你的意见和建议,双方达成共识才能此昂出的更愉快。
      因此 我们平时除了在设计上做出路例外 也要锻炼自己的沟通能力,学会沟通这门艺术。

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